V dnešnej digitálnej ére je neodmysliteľnou súčasťou marketingu osloviť cieľovú skupinu cez všetky dostupné kanály. Multikanálový marketing však už nie je dostačujúci. Nastal čas posunúť marketing na vyššiu úroveň – k omnichannel marketingu. Čo je to omnichannel marketing a prečo by sa mal stať súčasťou každej marketingovej stratégie?
Omnichannel marketing je stratégia, ktorá sa zameriava na poskytnutie jednotného a súvislého zákazníckeho zážitku cez všetky dostupné kanály. Omnichannel prináša dokonalé prepojenie a súlad v rámci jedného prepojeného „ekosystému“.
Základ omnichannel marketingu spočíva v dokonalom prepojení všetkých komunikačných kanálov značky. Zákazník tak medzi nimi môže plynule prechádzať bez straty kontinuity. To znamená, že nezáleží na tom, či začal nákupný proces online a dokončuje ho offline, alebo naopak. Zákazník by mal mať rovnaký zážitok a prístup k informáciám a službám nezávisle od kanálu, ktorý používa.
Pri multikanálovom marketingu síce značka využíva všetky dostupné cesty pre kontakt s klientom, jednotlivé kanály sú však často izolované a navzájom medzi sebou neinteragujú. Napríklad, značka môže mať nastavenú oddelenú stratégiu a komunikáciu pre webovú stránku, sociálne siete a e-mail marketing. Všetky tri sféry skvelo fungujú, nie sú však dostatočne prepojené. Omnichannel marketing tieto kanály integruje.
Môže sa stať, že zákazník kontaktuje značku e-mailom, potom telefonicky a neskôr priamo v kamennom obchode. Vďaka omnichannel prístupu nebude musieť strácať čas a vysvetľovať vždy odznova svoju situáciu. Namiesto toho bude jeho požiadavka vyriešená hladko a rýchlo. Zákazník tak nadobúda dojem, akoby komunikoval s jednou osobou, ktorou je značka sama. Nezáleží pritom, v ktorom bode nákupného procesu sa práve nachádza.
Lepšia zákaznícka skúsenosť: Omnichannel marketing umožňuje zákazníkom flexibilne prechádzať medzi rôznymi kanálmi a získavať prístup k informáciám a službám podľa ich preferencií. To vedie k lepšej a konzistentnejšej zákazníckej skúsenosti.
Budovanie zákazníckej lojality: Keď majú zákazníci pozitívne skúsenosti s komunikáciou so značkou, vzniká väčšia pravdepodobnosť, že sa stanú vernými zákazníkmi.
Efektívnejšia marketingová stratégia: Integrácia kanálov umožňuje marketérom lepšie sledovať a analyzovať správanie zákazníkov a vyhodnocovať efektívnosť kampaní. To im umožňuje prispôsobiť a optimalizovať nastavené stratégie na základe reálnych údajov.
Zvýšenie konverzného pomeru: Zlepšením zákazníckej skúsenosti a schopnosťou značky pohotovo reagovať bez ohľadu na zvolený komunikačný kanál sa zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci svoj nákup dokončia.
Omnichannel marketing sa stáva dôležitou súčasťou rýchlo sa meniaceho marketingového prostredia. Tento prístup zahŕňa viac ako len používanie viacerých kanálov. Omnichannel je o budovaní cenného prepojenia so zákazníkmi, ktorí sú čoraz náročnejší.
Zákazník v súčasnosti prirodzene očakáva personalizovaný a súvislý zážitok bez ohľadu na to, ktorý kanál používa. Vďaka „hyperpersonalizovanému“ omnichannel marketingu sa zákazník stáva stredobodom pozornosti. V imagons si preto uvedomujeme, že omnichannel je nevyhnutným krokom pre každú modernú marketingovú stratégiu.
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
-w150.webp)
-w150.webp)
