V skratke je to dokonalá harmónia komunikácie značky. Pokiaľ si potrpíte na definície, tak ide o marketingovú stratégiu, ktorej centrom je zákazník. Koncovému spotrebiteľovi poskytuje dokonale plynulý zážitok.

Mohli by sme tvrdiť, že omni-channel marketing je vylepšený štandardný multikanálový marketing. Omni-channel marketing je však oveľa viac. Vyžaduje si iný spôsob myslenia.

Cieľom omni-channel marketingu je zjednotiť všetky komunikačné kanály značky. Jej komunikácia tak pôsobí konzistentne. Prechod medzi jednotlivými kanálmi je natoľko plynulý, že zákazník nadobúda dojem komunikácie s jednou osobou, ktorou je v konečnom dôsledku značka samotná.

Osobný kontakt je v marketingu dôležitejší ako kedykoľvek predtým. Omni-channel umožňuje posunúť komunikáciu na vyššiu úroveň.

Konzistentnosťou v TV spotoch, na billboardoch, v push notifikáciách, na sociálnych sieťach a v zákazníckom servise vytvára omni-channel marketing dokonalý nákupný zážitok. Viac o značkách, ktoré túto stratégiu ovládli, si môžete prečítať v našom blogovom článku, kde sa danej téme venujeme podrobnejšie.

Vďaka omni môžu zákazníci začať nákup v aplikácii a dokončiť ho v predajni. Môžu začať riešiť svoj problém na sociálnej sieti a dokončiť ho na linke podpory bez toho, aby ho museli opätovne vysvetľovať. Z centra kanálov tak vystupuje značka a púšťa doňho zákazníka. Uvedomuje si totiž, že zákazník je na prvom mieste.

Vieme, že chcete hľadať nápadité riešenia a tvoriť vašu marketingovú stratégiu v súlade s najmodernejšími technológiami. Ak chcete byť skutočne zákaznícky orientovaní a ponúkať nadštandard, z ktorého majú vaši klienti radosť a vaša spoločnosť profit, neváhajte nás kontaktovať.