Omnichannel marketing. Dve slová, ktoré znejú ako niečo, čo majú v malíčku iba veľké korporácie s neobmedzeným rozpočtom. Ale pravdou je, že dobre nastavený omnichannel funguje aj pre stredné a menšie firmy – ak viete, ako na to. V tomto článku sa pozrieme na to, koľko peňazí je potrebné vyhradiť, ak chcete svoju značku komunikovať cez viacero kanálov efektívne, strategicky a bez zbytočného míňania.
Omnichannel marketing znamená, že komunikujete konzistentne a cielene cez viacero platforiem, pričom zákazník zažíva rovnaký zážitok – nech už príde do kontaktu s vašou značkou cez Instagram, e-shop, newsletter, Google reklamu či kamennú predajňu.
Ide o zladenú, plynulú a integrovanú skúsenosť, nie o to, byť „všade“. Hlavný rozdiel oproti multichannel prístupu je v prepojení – omni-channel kombinuje dáta, tón komunikácie, vizuály aj personalizáciu do jedného súvislého príbehu.
Podľa štúdie Harvard Business Review, zákazníci, ktorí sú so značkou v kontakte cez viac ako 4 kanály, minú v priemere o 9 % viac než tí, ktorí interagujú len cez jeden. Navyše majú o 30 % vyššiu lojalitu a častejšie sa vracajú.
Ak chcete budovať značku a zároveň zvyšovať predaje, omnichannel je silný nástroj.
To sa samozrejme odvíja od mnohých faktorov. Ale nebojte, pozrieme sa na konkrétne scenáre.
Pre menšie značky s lokálnym dosahom môže ísť o kombináciu:
Rozpočet sa delí na:
Tento model je vhodný pre začínajúcich podnikateľov, malé e-shopy, lokálne služby.
Pre značky, ktoré chcú byť viditeľnejšie a budovať si silnejšiu zákaznícku bázu. Zahŕňa napr.:
Rozpočet sa môže deliť takto:
Tento setup je ideálny pre rozbehnuté e-shopy, služby so širším záberom, či B2B firmy.
Čo zahŕňa komplexný omnichannel:
Rozdelenie rozpočtu je veľmi individuálne, no media spend tvorí často až 60–70 % celkových nákladov. Tento model používajú značky, ktoré potrebujú výrazný rast, expandujú na nové trhy alebo budujú lovebrand.
Hneď, ako máte:
Nemusíte začínať vo veľkom – dôležité je, že všetko spolu ladí. Aj jednoduchá komunikácia vie pôsobiť profesionálne, ak je dobre prepojená.
Omni-channel marketing nie je len pre veľké ryby. Dnes sa dá šikovne vyskladať aj s menším rozpočtom, ak sa sústredíte na efektivitu a konzistenciu. Dôležité je mať plán, prepojené kanály a tím, ktorý rozumie súvislostiam.
Ak si nie ste istí, kde začať, pokojne sa nám ozvite. Radi vám pomôžeme poskladať omni-channel tak, aby ladil s vaším biznisom aj peňaženkou.
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
