V momente, keď kampane zlyhávajú, predaje stagnujú alebo čísla v reportoch neodzrkadľujú stanovené ciele, začína sa skutočná marketérska „drina“: nájsť príčinu problému. A tu najčastejšie dochádza k chybe číslo jedna: riešime následky, nie príčiny.
Prinášame prehľad najčastejších príčin problémov v marketingu a zároveň typických chýb, ktoré robíme pri ich odhaľovaní. Možno sa v niektorých nájdete aj vy.
Príčina problému: Kampane sa spustia „od brucha“, bez analýzy dát o cieľovej skupine, konkurencii alebo trendoch.
Typická chyba pri analýze: Keď výkon nefunguje, hľadáme chybu v reklame alebo rozpočte, namiesto toho, aby sme sa pozreli na to, či sme od začiatku cielili správne publikum a správnym posolstvom.
Príčina problému: Marketingový tím dostane nejasné zadanie typu „chceme viac predajov“.
Typická chyba pri analýze: Keď výsledky neprídu, obviňuje sa exekúcia, ale skutočný problém je v tom, že nebolo jasne definované, čo presne chceme dosiahnuť, pre koho a akými prostriedkami.
Príčina problému: Marketing sa spolieha na stereotypy („mladí sú na TikToku“, „muži nekupujú kozmetiku“) namiesto reálnych dát.
Typická chyba pri analýze: Snažíme sa optimalizovať kreatívu alebo kanál, hoci v skutočnosti sa prihovárame nesprávnemu publiku alebo nesprávnym jazykom.
Príčina problému: Značka stavia takmer všetko na jednom kanáli (napr. Facebook Ads). Ak sa zmení algoritmus alebo ceny, výkon ide dole.
Typická chyba pri analýze: Riešime, prečo „Facebook nefunguje“, namiesto toho, aby sme sa pozreli na celkový marketingový mix a diverzifikáciu pri výbere jednotlivých kanálov, cez ktoré chceme komunikovať.
Príčina problému: Rozhodujeme sa na základe pocitov, nie na základe dát. Spustíme jednu kreatívu, jeden headline a očakávame zázraky.
Typická chyba pri analýze: Ak výsledok nevyjde, rýchlo ho zavrhneme – namiesto toho, aby sme testovali variácie a na základe dát postupne zlepšovali.
Príčina problému: Web je pomalý, tracking nastavený nesprávne, alebo v e-shope nefunguje nákupný proces.
Typická chyba pri analýze: Vinu hádžeme na kampane a rozpočet, ale reálna brzda je v technických základoch – ktoré nikto pred jej spustením neotestoval. Jedným z najdôležitejších krokov je otestovať si, či je web užívateľsky prívetivý, teda či na ňom zákazník jednoducho nájde čo hľadá, alebo sa stratí hneď pri vstupe na homepage (a tým pádom opúšťa stránku a migruje ku konkurencii).
Pochopte správanie zákazníkov na vašom webe vďaka Clarity, analytickému nástroju, ktorý slúži na sledovanie a analýzu správania návštevníkov na webových stránkach.
Príčina problému: Kampane sa spúšťajú na poslednú chvíľu, bez poriadne pripravených kreatív, obsahu či segmentácie.
Typická chyba pri analýze: Hľadáme „zázračné tlačidlo“ v nastaveniach kampane, hoci problém je v chaose a nedostatočnej príprave.
Príčina problému: Pokles návštevnosti alebo predajov.
Typická chyba pri analýze: Sústredíme sa na samotný pokles („dajte viac peňazí do reklamy“), hoci príčinou môže byť zmena trhu, sezónnosť, konkurencia alebo zmena spotrebiteľského správania.
Príčina problému: Marketing si robí svoje, obchod si robí svoje, zákaznícky servis hlási iné dáta.
Typická chyba pri analýze: Každý hodnotí problém zo svojho pohľadu a chýba komplexný obraz. Výsledok: opravujeme detaily, ale nie systém.
Príčina problému: Namiesto hľadania príčin sa hľadá vinník.
Typická chyba pri analýze: Energia sa míňa na obhajoby a argumenty, namiesto toho, aby sa tím spoločne pozrel na dáta a vyvodil konštruktívne závery.
Najčastejším problémom v marketingu nie je „nefungujúca kampaň“. Je to nesprávne pochopená príčina problému. Ak sa sústredíme len na symptómy (pokles predajov, drahé konverzie), nikdy sa nedostaneme k podstate.
Úspešné značky preto venujú rovnakú pozornosť analýze a diagnostike, ako samotným kampaniam. Lebo len keď poznáme skutočnú príčinu, vieme nájsť správne riešenie.
A teraz otázka na vás: V ktorom bode ste sa našli najviac? A ktorý z týchto problémov trápi vašu značku práve teraz?
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
