Sezóna najsilnejších predajov roka sa blíži a váš e-shop by sa mal poriadne pripraviť! Zákazníci sú nároční a každá maličkosť ich dokáže odhovoriť od nákupu, znížiť dôveryhodnosť vášho e-shopu a znížiť počet aktuálnych ale aj budúcich konverzií. Nebojte sa- vďaka nášmu zoznamu budete vedieť, ktorým súčastiam marketingu by ste mali venovať pozornosť- a ideálne čo najskôr.
To do list úspešného podnikania
Nezabudnite na žiadnu z nižšie uvedených súčastí vášho podnikania a uvidíte sami- príliv zákazníkov a objednávok sa čoskoro začne!
Technický stav webu / e-shopu
Ako je na tom vaša stránka? Je dostatočne rýchla? Intuitívna? Nie je zastaralá? Sú na nej aktuálne a správne informácie?
Všetkým týmto faktorom by ste mali venovať dostatočnú pozornosť, pretože zákazník nemá rád…dlhé načítavanie webu, nelogické a zložité objednávanie tovarov, nesprávne informácie…
Mnohé úpravy viete vykonať aj sami cez CMS redakčný systém, niektoré je však lepšie nechať profíkom- web developeri si s tým hravo poradia.
Komunikácia
- komunikácia - support, Messenger, direct messages, mailová komunikácia, komentáre, telefón
Cesta vášho zákazníka nie je iba “výber produktu-vloženie do košíka-vyklikanie objednávky-zaplatenie tovaru”. Zákazník má často mnoho otázok, či už pred, počas ale aj po nákupe. Uľahčite mu komunikáciu s vami čo najviac to je možné. Ako?
- support chat bot na webe, FAQ sekcia
- Messenger na Facebooku, direct messages na Instagrame
- mailová komunikácia formou newslettrov a priamych odpovedí z @info mailu
- odpovedanie na komentáre na sociálnych sieťach
- pravidelné zdvíhanie firemného telefónu :)
Komunikácia so zákazníkom môže byť časovo náročná, prenechajte ju trpezlivému a šikovnému “písačovi”- pokojne copywriterovi a/alebo social media managerovi.
Plány predaja a kampaní
- príprava plánov predaja a reklamných kampaní
- príprava kreatívy - fajnové copy a ľúbivé vizuály
- príprava iných reklamných formátov- print, billboard, digital... ...a tak ďalej.
Ak nemáte interný marketingový tím, odporúčame tento krok prenechať profíkom z agentúry- nám! Vy si pripravíte plány predaja- čo, koľko, ako, dokedy chcete predať a my budeme vaše plány napĺňať prostredníctvom:
- reklamných kampaní v prostredí sociálnych sietí a Google,
- tie potom obalíme do tej najzaujímavejšej kreatívy, a…
- pripravíme aj všetky ostatné potrebné formáty, ktoré zachytia pozornosť vašej cieľovky
Udržanie zákazníka
Stráca zákazník po svojom prvom nákupe vašu pozornosť a záujem? Chyba!
Urobte z neho pravidelného zákazníka vďaka…
- remarketingovým kampaniam- zas a znova pritiahnu pozornosť vašich stálych a nerozhodnutých zákazníkov, až kým nenakúpia
- silnému zákazníckemu servisu- dozvie sa zákazník požadovanú odpoveď rýchlo a vhodne, respektíve dozvie sa ju vôbec? Ak áno, je váš!
- sledovaniu zákazníckeho správania- sledujte ako sa správajú na sieťach, v komunikácii, čo ich najviac trápi, čo sa im najviac páči, čo by zmenili…a inšpirujte sa
- prispôsobeniu webu a vernostného systému- dajte zákazníkovi za nákup niečo “viac” ako tým ostatným a uvidíte sami tú mágiu vernosti :)
A to je všetko?
To nie je úplne všetko. Je to však ten podstatný základ, ktorý pomôže vašej značke nakopnúť predaje a zvládnuť aj silnú sezónu bez väčších problémov.
Kroky UI/UX optimalizácie, ktorá je pre váš web tiež mimoriadne užitočná nájdete v nadväzujúcom článku. Potrebujete pomôcť? Obráťte sa na nás, napíšte nám prostredníctvom formulára tu nižšie. Tešíme sa na stretnutie s vami!
