Čarovné obdobie, kedy sú zákazníci o niečo ochotnejší „vyťahovať peňaženky“ sa blíži a vaša značka by sa naň mala poriadne pripraviť! Zákazníci sú nároční a každá maličkosť ich dokáže odhovoriť od nákupu, znížiť dôveryhodnosť vášho e-shopu aj počet aktuálnych, ale aj budúcich konverzií. Vďaka nášmu zoznamu budete vedieť, ktorým súčastiam marketingu by ste mali venovať pozornosť - a ideálne čo najskôr.
Obdobie od jesene do Vianoc pre mnohé značky predstavuje príliv zákazníkov a objednávok. Okrem všetkých pozlátok naokolo, ako sú vianočné bannery a špeciálna vianočná podstránka, je oveľa dôležitejšie myslieť na technický stav webu. Položte si preto otázky ako: Ako je na tom vaša stránka? Je dostatočne rýchla? Intuitívna? Nie je zastaralá? Sú na nej aktuálne a správne informácie?
Všetkým týmto faktorom by ste mali venovať dostatočnú pozornosť, pretože zákazník nemá rád dlhé načítavanie webu, nelogické a zložité objednávanie tovarov, nesprávne informácie…
Väčšina kupujúcich dnes používa na prehliadanie webu a nakupovanie smartfóny, takže sa uistite, že váš web poskytuje bezproblémové prostredie na všetkých zariadeniach. Kroky UI/UX optimalizácie, ktorá je pre váš web tiež mimoriadne užitočná, nájdete v nadväzujúcom článku. Mnohé úpravy viete vykonať aj sami cez CMS redakčný systém, niektoré je však lepšie prenechať profíkom - web developeri si s tým hravo poradia.
Cesta vášho zákazníka nie je iba výber produktu - vloženie do košíka - vyklikanie objednávky - zaplatenie tovaru. Zákazník má často mnoho otázok, či už pred, počas, ale aj po nákupe. Uľahčite mu komunikáciu s vami čo najviac to je možné. Kde všade by ste mali byť zastihnuteľný?
Komunikácia so zákazníkom môže byť časovo náročná, uistite sa preto, že ju vaši zamestnanci zvládnu. Ak značka očakáva veľký nápor objednávok, zvážte špeciálne školenie - napr. aj vo veci ako komunikovať so zákazníkmi.
Ak na komunikáciu so zákazníkmi nikoho nemáte a viete, že ju sami nezvládnete korigovať, prenechajte ju trpezlivému a šikovnému „písačovi“- pokojne copywriterovi a/alebo social media managerovi. Veľmi efektívnou cestou, ktorou sa značka môže vydať, je využiť tzv. omnichannel marketing.
Omnichannel zabezpečuje, že značka sprevádza zákazníka od prvého po posledný krok nákupného procesu prostredníctvom vhodných kombinácií rôznych platforiem a obsahov.
Čo môže vášmu publiku viac dopomôcť k uskutočneniu nákupu ako navodenie správnej atmosféry tam, kde vás je vidieť najviac? Slávnostná farebná paleta, snehové vločky, blikajúce svetlá a šťastné úsmevy pod stromčekom sú stávkou na istotu a na vašich sociálnych sieťach by nemali chýbať.
Ľudia si pomaly zvykajú na pohodlie, že na sociálnych sieťach môžu aj nakupovať. Pred Vianocami budú nepochybne hľadať inšpiráciu aj na sieťach a je preto dôležité, aby ste sa ako značka chopili príležistosti.
Instagram a Facebook shopping totiž vytvárajú prirodzené miesto na predaj produktov. Obchod na sociálnych platformách a webové stránky sú výborne prepojené, vďaka čomu používateľ nemusí opustiť rozhranie sociálnej siete a nakúpiť priamo na nej.
Nepodceňujte ani svoju aktivitu s používateľmi. Buďte čo najaktívnejší, veľa interagujte, komentujte, pridávajte všetky existujúce formáty príspevkov. Nezabúdajte ani na stories a propagáciu špeciálnych vianočných akcií. Všetky benefity social media marketingu nájdete v našom blogu venovanom tejto téme.
Ďalšie tipy, ako si získať a udržať priazeň zákazníkov (nielen) v predvianočnom období sa dočítate na v našom ďalšom pripravovanom blogu.
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
