Cieľom omnichannel marketingu je zjednotiť všetky komunikačné kanály značky. Jej komunikácia tak pôsobí konzistentne. Prechod medzi jednotlivými kanálmi je natoľko plynulý, že zákazník nadobúda dojem komunikácie s jednou osobou, ktorou je v konečnom dôsledku značka samotná. Vďaka omni môžu zákazníci začať nákup v aplikácii a dokončiť ho v predajni. Môžu začať riešiť svoj problém na sociálnej sieti a dokončiť ho na linke podpory bez toho, aby ho museli opätovne vysvetľovať. Z centra kanálov tak vystupuje značka a púšťa doňho zákazníka.
