Marketing je plný skratiek, ktoré označujú rôzne stratégie a techniky. Dnes sa bližšie pozrieme na dve z nich – CTA (Call to Action) a CTB (Call to Benefit). Hoci sú obe tieto skratky zamerané na motiváciu zákazníka, ich prístupy a ciele sa líšia. Pochopenie týchto rozdielov môže výrazne zvýšiť efektivitu vašich marketingových kampaní.
Call to Action (CTA) je výzva, ktorá nabáda zákazníka k okamžitému vykonaniu konkrétnej akcie, ako je napríklad kliknutie na tlačidlo, vyplnenie formulára alebo nákup produktu. Typické príklady zahŕňajú frázy ako „Kúpte teraz“, „Zaregistrujte sa“ alebo „Kontaktujte nás“. CTA poskytuje jasné inštrukcie a smeruje zákazníka k želanej činnosti.
Výzva k akcii je nevyhnutná pre:
Účinná výzva k akcii by mala byť:
Call to Benefit (CTB) posúva tradičnú CTA o krok ďalej tým, že zdôrazňuje priamy prínos alebo hodnotu pre zákazníka. Namiesto jednoduchého vyzvania k akcii sa CTB zameriava na to, čo zákazník získa, čím odpovedá na otázku: „Čo z toho budem mať?“
Hlavný rozdiel spočíva v prístupe. CTA sa zameriava na akciu, ktorú má zákazník vykonať. CTB zdôrazňuje výhodu alebo hodnotu, ktorú zákazník získa vykonaním danej akcie.
CTB je teda viac orientovaná na zákazníka a jeho potreby, čím môže byť presvedčivejšia a motivujúcejšia.
Pri tvorbe CTB sa zamerajte na porozumenie potrieb zákazníka. Identifikujte, čo je pre vašich zákazníkov dôležité a aké problémy riešia. Jasne formulujte výhody a komunikujte konkrétne benefity, ktoré zákazník získa. Testujte a optimalizujte. Skúšajte rôzne formulácie CTB a sledujte, ktoré prinášajú najlepšie výsledky.
Prechod od tradičného CTA k CTB môže priniesť zásadnú zmenu v efektivite vašich marketingových kampaní. Zatiaľ čo CTA je účinným nástrojom na vyvolanie okamžitej akcie, ako je kliknutie na odkaz alebo nákup produktu, CTB ide hlbšie. Namiesto jednoduchého vyzvania na akciu sa sústreďuje na to, aby zákazník jasne videl, čo konkrétne získa. Tento prístup kladie dôraz na výhody a hodnoty, ktoré produkt alebo služba prinesú do jeho života.
Tým, že CTB odpovedá na otázky ako „Čo z toho budem mať?“ alebo „Prečo by som mal urobiť tento krok?“, oslovuje priamo potreby a túžby zákazníka.
Zákazníci prirodzene uprednostňujú značky, ktoré nielen žiadajú o ich pozornosť, ale zároveň im ukazujú, ako ich produkty riešia problémy, šetria čas, alebo zlepšujú ich život.
Tento prístup zvyšuje mieru zapojenia a buduje silnejší vzťah medzi zákazníkom a značkou, čím prispieva k dlhodobým výsledkom a vyššej lojalite.
Prechod na CTB teda neznamená len zmenu vo formuláciách výziev, ale predstavuje posun vo filozofii komunikácie, kde je zákazník so svojimi potrebami a očakávaniami vždy na prvom mieste.
Ak chcete začať využívať sociálne siete naplno, napríklad aj použitím CTA/CTB, neváhajte nás kontaktovať a zveriť nám do rúk správu vašich sociálnych sietí.
Kristy je naša social media manažérka ale sama tvrdí, že je skôr social media fanatička.
Miluje tvoriť a vymýšľať obsah na siete a keď jej telefón pípne, že prekročila svoj denný limit na Instagrame, oddychuje vďaka jóge, otužovaniu a šálke výberovej kávy. Zbožňuje poriadok, baví ju cestovať, objavovať dobré kaviarne a fotografovať krásy okolitého sveta.
