Sprievodca vianočným marketingom: 2. časť

Dobre pripravený web, navodenie správnej atmosféry na sieťach, šikovne zvládnutý zákaznícky servis a komunikácia. To všetko by sa malo vyskytovať na To-do liste pred najsilnejšou sezónou roka, ani zďaleka to však nie je všetko. V pokračovaní blogu sme si pre vás pripravili ďalšie dôležité body, ktoré treba mať na pamäti a na ktoré sa často zabúda… 

(Ne)odolateľné ponuky a propagačné akcie

Predvianočný čas je pre zákazníkov synonymom zliav a akcií. Ponúknite im preto čo najviac príležitostí získať dobrý pocit z využitia jedinečných ponúk. Vianočné obdobie je okrem toho ideálnym na demonštrovanie toho, že vám na kupujúcich záleží a preto im doprajte milú pozornosť v podobe malého darčeka, dopravy zadarmo a pod. Najúčinnejšie psychologické princípy vianočnej kampane sme zhrnuli v ďalšom blogu.

Propagačné akcie v konečnom dôsledku môžu na váš web prilákať aj veľa nových zákazníkov, preto ich dostatočne komunikujte na svojom webe, v reklame aj na sieťach.

Využite reklamy s dynamickým cielením, aby ste potenciálnym zákazníkom pripomenuli produkty, o ktoré prejavili záujem, no ešte si ich nekúpili. Prispôsobené reklamy môžu byť silným impulzom na dokončenie transakcií.

Presný plán predaja a kampaní

…pozostáva z niekoľkých krokov:

• vyhodnotenie minuloročných predajov, ktoré môžu slúžiť ako odrazový mostík,
• príprava plánov predaja a reklamných kampaní, 
• príprava kreatívy - fajnové copy a ľúbivé vizuály, 
• príprava iných reklamných formátov - print, billboard, digital…,
• riadenie zásob v závislosti od segmentu a na základe vopred pripravených plánov (zákazníci na dodanie neradi čakajú). 

Ak nemáte interný marketingový tím, odporúčame tento krok prenechať profesionálom. Vy si pripravíte plány predaja - čo, koľko, ako, dokedy chcete predať a marketingová agentúra ich naplní prostredníctvom kreatívnych reklamných kampaní offline alebo v prostredí sociálnych sietí a Google. Agentúra pripraví aj všetky ostatné potrebné formáty, ktoré zachytia pozornosť vašej cieľovky.

Podceňovaný, prehliadaný a predsa mimoriadne účinný 

Reč nie je o ničom inom ako o e-mail marketingu. E-mail marketing je jedným z najstarších online marketingových nástrojov, stále zostáva aj jedným z najefektívnejších kanálov na podporu konverzií. Čo tak vytvoriť špeciálny vianočný newsletter s personalizovanými oporúčaniami pre kúpu vianočných darčekov? 

Skvelým odrazovým bodom môžu byť predchádzajúce nákupy zákazníkov alebo história prehliadania. Dnešné moderné mailové nástroje dokážu výborne segmentovať zákazníkov na základe ich nákupného správania, vďaka čomu im môžete odosielať presne taký obsah a ponuky, aké ich môžu priviesť k úspešnému dokončeniu nákupného procesu.

Ani tu nezabúdajte na psychologické princípy, ktoré najlepšie implementujete posielaním e-mailov s „časovo obmedzenými ponukami“ alebo „vianočným odpočítavaním“.

Udržanie zákazníka

Stráca zákazník po svojom prvom nákupe vašu pozornosť a záujem? Chyba! 
Čo vám pomôže urobiť z neho pravidelného zákazníka?

• Vyhodnotenie úspešnosti predošlej kampane a poučenie sa z toho, čo sa dá nabudúce spraviť lepšie,
• remarketingové kampane - zas a znova pritiahnu pozornosť vašich stálych a nerozhodnutých zákazníkov, až kým nenakúpia, 
• silný zákaznícky servis - dozvie sa zákazník požadovanú odpoveď rýchlo a vhodne, resp. dozvie sa ju vôbec? Ak áno, je váš!,
• nájdenie vhodného spôsobu, ako sa po určitom čase zákazníkom pripomenúť, napr. pomocou up-sellingu (ponúknutie drahšej verziu produktu, príp. vylepšení a doplnkov),
• sledovanie zákazníckeho správania - pozorujte, ako sa správajú na sieťach, v komunikácii, čo ich najviac trápi, čo sa im najviac páči, čo by zmenili…a inšpirujte sa,
• zistenie spokojnosti, napr. prostredníctvom krátkych dotazníkov a výzvy na zanechanie svojho názoru,
• prispôsobenie webu a vernostného systému - dajte zákazníkovi za nákup niečo navyše a uvidíte sami tú mágiu vernosti. 

A to je všetko?

Na zhrnutie všetkých marketingových tipov by nestačila ani celá kniha, naše postrehy však tvoria podstatný základ, ktorý pomôže vašej značke nakopnúť predaje a zvládnuť aj silnú sezónu bez väčších problémov. Ak by sa vám pred najsilnejšou sezónou roka zišla pomoc, neváhajte nás kontaktovať, radi vašu značku na „magické“ obdobie pripravíme.