Umelá inteligencia (AI) postupne presakuje takmer do všetkých oblastí života. Úplne automaticky a nevedome ju denno denne používa každý z nás. Dobrým príkladom je Google vyhľadávanie, ktoré momentálne využíva štyri AI nástroje.
Najmä marketing dokáže z pomoci umelej inteligencie vyťažiť veľmi veľa. Hlavnými účelmi marketingu sú porozumenie potrebám zákazníkov, správne zacielenie publika a vo finále presviedčanie zákazníkov, aby nákup uskutočnili. A presne to sú oblasti, ktoré môže AI výrazne zlepšiť.
Ako AI ovplyvňuje smerovanie marketingu?
Silu AI využíva čoraz viac marketérov. Kto sa umelej inteligencii doposiaľ vyhýbal, pravdepodobne ho AI napriek všetkým snahám čoskoro dobehne (alebo predbehne?). Aktuálne AI v marketingu najviac pomáha pri optimalizácii kampaní, s vyhodnocovaním dát, ale aj pri tvorbe textových a grafických materiálov každého druhu.
Na konkrétne spôsoby, ako dokáže AI urýchľovať a uľahčovať prácu marketérov sme sa rozhodli opýtať priamo umelej inteligencie (s dodaním vlastných postrehov):
1. Optimalizácia obsahu - AI vie optimalizovať obsah tak, aby sa zabezpečilo, že bude čo najrelevantnejší pre cieľovú skupinu. To zahŕňa napríklad použitie správnych kľúčových slov, vyhodnotenie relevancie obsahu a zlepšenie SEO. Vďaka prehľadu, ktorý AI poskytuje, je možné efektívne zacieliť kampane na správne publikum v správnom čase. V tejto oblasti je dobre známym nástrojom Google Analytics, platený Oribi a mnohé ďalšie.
2. Analýza sentimentu - umelá inteligencia dokáže analyzovať emócie a názory zákazníkov na základe textových alebo hlasových správ. Týmto spôsobom môže marketingový tím získať lepší obraz o tom, ako sú ich produkty alebo služby vnímané.
3. Personalizácia - AI nástroje využívajú strojové učenie a analýzu dát na vytvorenie personalizovaného obsahu a odporúčaní pre zákazníkov. Tieto odporúčania môžu byť založené na histórii nákupov, na správaní používateľov na webových stránkach, na základe ich minulých interakcií, preferencií a ďalších faktoroch. V roku 2023 je personalizácia neodmysliteľnou súčasťou marketingu. Značkám ponúka úžasnú príležitosť vytvárať pevnejšie vzťahy so svojimi klientami.
4. Programatická online reklama - aj nákup a umiestnenie reklamy na internete dokáže umelá inteligencia posunúť na vyššiu úroveň. Výsledkom je zlepšenie efektivity reklamných kampaní a zabezpečenie lepšieho zacielenia. AI pomáha získať viac interakcií, kliknutí a zobrazení. Obľúbeným marketingovým nástrojom AI je Hootsuite Insights. Ten zabezpečuje prehľad o obsahu a príspevkoch na sociálnych sieťach. Na vyhodnotenie výkonnosti obsahu spracováva prirodzený jazyk NLP (natural language processing). Okamžitá optimalizácia obsahu tak vedie k najlepším možným výsledkom.
5. Chatboty - využívajú sa už dlho a umožňujú marketérom komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom chatovania. Sú schopné odpovedať na otázky zákazníkov a pomáhajú smerovať ich k produktom alebo službám. Chatovací nástroj sa dá jednoducho nastaviť, no ak chcete sofistikovanejší nástroj, ktorý vytvára dojem, že užívatelia komunikujú s reálnou osobou, je potrebné obrátiť sa na AI. Jednými z najznámejších nástrojov, ktoré využívajú viaceré zvučné značky je Chatfuel alebo Netomi. Nástroje disponujú vopred vytvorenými šablónami pre rôzne odvetvia podnikania a je ich možné ďalej prispôsobovať. Okrem kľúčových slov rozoznávajú aj podobné slová, preto ich človek tak ľahko z miery nevyvedie.
Ako AI uľahčuje život marketérom?
Efektivita je základnou esenciou marketingu. Umelá inteligencia dokáže výrazne urýchliť celý marketingový proces a úlohy s ním spojené. Nápomocná je od fázy kreatívy cez písanie textov (Copy.ai, Chat GPT) a úpravy grafických materiálov (PFP maker, Midjourney) až po distribúciu obsahu, nasadenie a pribežnú optimalizáciu kampaní, ktoré sú zmienené vyššie.
Pre umelú inteligenciu nič nepredstavuje problém, dokonca ani generovanie fotografií a videí (Dream Studio, Deep Dream Generator, Photosonic, Deep AI, Nightcafe…). Čas a peniaze tak šetrí nielen marketingová agentúra, ale aj samotná značka. Výsledok je, samozrejme, potrebné doladiť a vdýchnuť mu kúsok „človečiny“, aby zodpovedal všetkým potrebným kritériám.
Hrozba alebo príležitosť?
Pre mnohých predstavuje AI skôr strašiaka ako pomocníka. Pravdou však je, že umelá inteligencia prináša príležitosti, ktoré sa oplatí poznať a aplikovať do (nielen) marketingovej praxe.
Jednou z najväčších výhod AI je schopnosť analyzovať obrovské množstvo dát a z nich odvodiť cenné informácie a zistenia. To umožňuje marketingovým tímom lepšie pochopiť potreby a preferencie zákazníkov a prispôsobiť sa im. AI tiež umožňuje vytváranie personalizovaných ponúk a správ, čo môže zlepšiť zážitok zákazníka a zvýšiť pravdepodobnosť nákupu.
Ani umelá inteligencia však nie je bez chýb. S využívaním AI sú spojené viaceré nevýhody - nástroje môžu byť náchylné k chybám a môžu vykazovať určitú mieru skreslenia. Najväčšie riziko predstavuje fakt, že AI môže byť využívaná na manipuláciu zákazníkov a zasahovanie do ich súkromia. Preto je dôležité, aby sa využívanie AI v marketingu riadilo etickými a morálnymi zásadami.
Okrem toho si je potrebné uvedomiť, že stroj nikdy nebude ako človek. Ľudia prežívajú city a robia chyby. Práve občasné chyby a ľudskosť sú to, čo značke pomáha stať sa obľúbenou a vyniknúť.
Tento článok vznikol so značnou pomocou AI. Ak aj vy chcete vďaka umelej inteligencii šetriť dvoma najcennejšími premennými v marketingu (čas a peniaze), tak nás
kontaktujte a my sa postaráme o zvyšok.
