Žijeme len jeden život a žijeme ho v online aj offline svetoch. A práve omnichannel marketing ich dokáže ideálne prepájať.
Ale čo to teda je ten omnichannel…?
Tento moderný marketingový prístup je založený na prepájaní a spolupráci rôznych komunikačných kanálov používaných na interakciu so zákazníkmi. Cieľom je vytvoriť a zabezpečiť konzistentný zákaznícky zážitok.
Správne nastavený omnichannel vytvorí pohodlný a bezproblémový priebeh celého komunikačného procesu so zákazníkom a ponúkne mu viacero ciest uskutočnenia interakcie. Napríklad: zákazník dostane na výber, či si chce produkt kúpiť online, v kamennom obchode alebo “kúpiť online a vyzdvihnúť v obchode”.
Súčasní zákazníci majú vďaka online kanálom oveľa vyššie nároky na dostupnosť a aktuálnosť informácií - očakávajú ich v reálnom čase. Omnichannel prístup im umožňuje komunikovať so značkou podľa ich vlastných podmienok - zákazník má pocit personalizovaného prístupu, všadeprítomnosti značky a ľahkej dostupnosti všetkého, čo potrebuje.
Zákaznícko-centrický prístup!
Zákazník sa v celom marketingovom procese stáva stredobodom pozornosti, centrom diania a značka ho “obklopuje”, je všadeprítomná a pritom nevyvoláva dojem stalkovania každého jedného kroku (pro tip: aj tu platí, že menej je viac!).
Zákazník má pozitívny zážitok vďaka ľahko identifikovateľnému tónu značky, vďaka personalizovaným obsahom a obsahom, ktoré “vedia” o predošlých interakciách a štádiu zákazníkovho nákupného procesu.
Aké sú výhody omnichannel marketingu?
Implementácia tohto prístupu veru nie je ľahká, ak je však omnichannel marketing nastavený správne, dokáže prinášať úžasné výsledky!
Dnešní spotrebitelia sú zahltení množstvom informácií ako v online tak i v offline svete a preto si viac vyberajú, s ktorou značkou budú tráviť viac času a venovať jej svoju pozornosť.
- Pozitívny spotrebiteľský zážitok
Omnichannel sa zameriava na individuálny spotrebiteľský zážitok naprieč zariadeniami namiesto rámca jednej platformy. Práve focusovaním sa viac na zákazníka ako na platformu môže značka dosiahnuť väčšie predaje a väčšiu pozornosť.
- Súdržná stratégia a identita značky
Vytvorenie súdržnej a plynulej stratégie naprieč kanálmi znamená vytvorenie silného a ľahko identifikovateľného imidžu a tónu značky. Implementovaním potrieb a hodnôt zákazníkov do komunikácie dokáže značka zvýšiť zákaznícku lojálnosť a vytvoriť lepšie cielené obsahy a celkovú komunikáciu.
- Zvýšenie príjmov z predaja
Omnichannel prístup podnecuje spotrebiteľov k interakcii naprieč množstvom rôznych kanálov. Interakcie na každej úrovni komunikačného procesu môžu byť až o 30% úspešnejšie čo sa týka dokončenia nákupného procesu! A opäť, vďaka zvýšenej lojálnosti zákazníkov rastie aj šanca, že sa ku značke opätovne vrátia a nakúpia.
Tvorením a analyzovaním interakcií naprieč všetkými kanálmi pri omnichannel prístupe značka môže oveľa ľahšie identifikovať celú “cestu zákazníka” - od prvého zaznamenania až po samotný nákup. O analýze samotných kampaní a jednotlivých kanálov ani hádam nemusíme hovoriť. Vďaka efektívnej analýze výsledkov môže značka nastavovať marketing efektívnejšie, s lepším cielením a minimalizovaním budgetu. A to sa oplatí, no nie?
Omnichannel marketing je v súčasnej dobe pomerne nevyhnutným prístupom -
spoločnosť a publiká si vyberajú, čo budú sledovať, pozornosť sa triešti. Preto je tou najlepšou možnosťou postaviť zákazníka do úplného stredu komunikácie a sprevádzať ho na jeho ceste od začiatku až po úplný koniec.
Ak máte otázky či pripomienky k omnichannel marketingu, neváhajte nám napísať!
