V dnešnej dobe sme súčasťou veľkej globálnej dediny, kedy sme neustále prepojení s celým svetom prostredníctvom online médií. Je preto ťažké ignorovať vplyv, ktorý majú na naše rozhodnutia ostatní ľudia. Fenomén nazývaný „sociálny dôkaz“ alebo „princíp sociálneho schválenia“ je kognitívne skreslenie, ktoré podvedome formuje naše správanie, preferencie a rozhodnutia na základe toho, čo si myslia a robia iní ľudia.
Sociálny dôkaz je psychologický fenomén, ktorý vychádza z jednej z najzákladnejších potrieb človeka niekam patriť, byť súčasťou komunity. Vyskytuje sa vtedy, keď ľudia konajú v súlade s tým, čo si myslia alebo robia ostatní. Zároveň ide o prirodzenú reakciu mozgu, ktorý sa snaží šetriť našou energiou a neplytvať ňou tam, kde už niekto rozhodol za nás.
Social proof je forma sociálnej interakcie, ktorá ovplyvňuje naše rozhodnutia v mnohých aspektoch života, od každodenných činností až po zložité životné rozhodnutia.
Predstavte si, že sa rozhodujte, ktorú zubnú pastu si kúpite. Len málokto si dá námahu zdĺhavo čítať podrobné zloženie všetkých produktov na trhu a rozhodovať sa na základe logickej rovnice zohľadňujúcej cenu a výkon.
Vtedy nastupuje princíp sociálneho schválenia. Väčšina z nás siahne po zubnej paste, ktorú odporúča 93 % spokojných zákazníkov a 9/10 stomatológov.
Keď sme neistí alebo nemáme dosť informácií na to, aby sme sami urobili rozhodnutie, pozrieme sa na to, čo robia ostatní ľudia v danej situácii. Ak vidíme, že väčšina ľudí koná určitým spôsobom, pravdepodobnosť, že budeme konať podobne, sa zvyšuje.
Tento fenomén sa často vyskytuje nevedome a môže ovplyvniť naše preferencie, nákupy a dokonca aj zložitejšie životné rozhodnutia. Toto kognitívne skreslenie má však za následok, že ďalej neskúmame, kto a prečo dané rozhodnutie vykonal alebo aká je skutočná kvalita produktu či služby, po ktorej na základe odporúčania siahneme.
Sociálny dôkaz sa vyskytuje všade okolo nás. Už od detstva sme vystavení tomu, ako sa ostatní správajú, a čo robia. Ak sme napríklad ako deti videli, že naši rovesníci jedia zeleninu, pravdepodobnosť, že sme sa rozhodli jesť ju aj my, sa zvýšila.
Ak si chceme pozrieť nový seriál, zrejme opäť vsadíme na odporúčania – známych alebo neznámych na základe recenzií. A ak zakotvíme pri sitkome, pravdepodobne sa nám bude smiať ľahšie s podporou burácajúceho komparzu v pozadí.
V oblasti nákupného správania sa sociálny dôkaz často prejavuje formou recenzií, hodnotení a odporúčaní iných zákazníkov. Ľudia majú sklon veriť produktom alebo službám, ktoré majú pozitívne recenzie alebo ktoré používajú ich priatelia a známi – tak ako v prípade zubnej pasty či seriálu.
V marketingu je sociálny dôkaz veľmi silný nástroj na ovplyvňovanie správania zákazníkov. Spoločnosti často využívajú sociálne schválenie prostredníctvom rôznych spôsobov:
Recenzie a hodnotenia: Zákaznícke recenzie a hodnotenia produktov alebo služieb dokázateľne ovplyvňujú nákupné rozhodnutia ostatných ľudí. Zákazníci majú sklon veriť skúsenostiam iných a zvážiť ich pred vlastným nákupom.
Sociálne siete: Len máloktorá značka sa v súčasnosti zaobíde bez prezentácie na sociálnych sieťach. Silnú rolu tu zohrávajú influenceri, ktorý používajú určitý produkt, vďaka čomu majú zákazníci tendenciu prejaviť väčšiu dôveru v jeho kvalitu.
Sociálne siete tiež slúžia na zverejňovanie a reagovanie na recenzie zákazníkov. Rovnako dôležité je zverejňovať aj na negatívne recenzie, pretože vďaka nim majú recipienti možnosť posúdiť obe stanoviská.
Poukázanie na popularitu: Využitie silných slov ako „najpredávanejší produkt“ môže ľudí motivovať k nákupu, pretože sa cítia bezpečnejšie pri výbere toho, čo je populárne u ostatných.
Sociálny dôkaz je efektívnym nástrojom, ktorý denne ovplyvňuje naše rozhodnutia a správanie. Ak chcete spoznať viac psychologických trikov v marketingu, prečítajte si náš nadväzujúci blog. A ak chcete vedieť, ako social proof využiť v rámci premyslene nastavenej marketingovej stratégie, neváhajte nás kontaktovať.
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
