Spätná väzba a.k.a. feedback!
Čo je to spätná väzba? A prečo je taká dôležitá?
Čo je to spätná väzba? A prečo je taká dôležitá?
V dnešnej uponáhľanej dobe akoby sa zabúdalo na správne vyjadrovanie sa, priamu komunikáciu či podávanie spätnej väzby. Nie že by mali ľudia problém komunikovať (čo je mimochodom základom úspechu v každej oblasti života) ale hlavným nepriateľom celej problematiky je čas.
Málo času?
S touto „výhovorkou“ sa stretávame pomerne často. Primárnym problémom je nedostatok komunikácie, či málo „času“. Človek podá spätnú väzbu len v prípade vyvolaného podnetu a aj to len zriedkavo, priam až výnimočne a stručne.
S touto „výhovorkou“ sa stretávame pomerne často. Primárnym problémom je nedostatok komunikácie, či málo „času“. Človek podá spätnú väzbu len v prípade vyvolaného podnetu a aj to len zriedkavo, priam až výnimočne a stručne.
Niekto si pomyslí, veď všetko je zabezpečené, vybavené a všetko prebehlo ako po masle, tak to uzavriem a bodka. Je to ale mylná predstava, a skutočnosť býva častokrát na míle vzdialená! Takto to nefunguje. Veď na podanie spätnej väzby mi naozaj stačí len pár minút!
Ako zistím, či som svoju prácu vykonal/a podľa predstáv či zadania aj keď som do toho vložil/a maximum? Ako má človek zhodnotiť ako spracoval svoju úlohu? Jedine vďaka feedbacku od kolegov, nadriadených či klienta. Bez spätnej väzby sa môžeme dostať len k negatívnym a neistým výkonom a nevieme určiť kritériá na možné vylepšenia a odstránenie nedostatkov.
Samozrejme, že spätná väzba nemusí byť len kritická ale aj produktívna - pochvalná. Pochvala v konečnom dôsledku dokáže motivovať, podporovať v zlepšovaní sa a aj vytvárať hlbšie medziľudské vzťahy.
Tieto dôležité informácie nevieme získať sebahodnotením. Mohli by sme, ale priznajme si - každý sa snaží vidieť samého seba skôr v pozitívnom svetle a získané informácie sa stávajú neobjektívne a skresľujúce.
Komunikácia je úspech
Bez ohľadu na to, či sa jedná o priamu alebo nepriamu komunikáciu, reálnu alebo virtuálnu, vždy ide o to isté - vedieť vhodne komunikovať. Tam, kde nie je komunikovanie otvorené a efektívne, tam nie je ani výsledok a pozitívny finálny efekt (a opäť to rovnako platí nielen v práci ale aj v súkromnom živote).
Bez ohľadu na to, či sa jedná o priamu alebo nepriamu komunikáciu, reálnu alebo virtuálnu, vždy ide o to isté - vedieť vhodne komunikovať. Tam, kde nie je komunikovanie otvorené a efektívne, tam nie je ani výsledok a pozitívny finálny efekt (a opäť to rovnako platí nielen v práci ale aj v súkromnom živote).
Spätná väzba je jeden z najpodstatnejších faktorov pre komunikáciu, pretože umožňuje účastníkom komunikácie zistiť, či ich myšlienky a predstavy boli prijaté a zrealizované správnym spôsobom.
5 bodov, prečo je spätná väzba nevyhnutná a jej užitočnosť je nenahraditeľná.
-
Je hodnotiacim systémom celej problematiky.
-
Upevňuje a je hnacím motorom pre usmernenie do budúcna.
-
Je ústredným motivátorom, ktorý má priaznivý vplyv na celkový výsledok.
-
Poskytuje spätné informácie o priebehu, kvalite a výkone vašej činnosti.
-
Je to akási bodka za celou Vašou prácou, výkonom, či snahou
Treba si však uvedomiť, že nie každá spätná väzba môže byť prospešná. Spätnú väzbu treba vedieť aj vhodne a správne podať. Nižšie nájdete 5 základných tipov správneho podania:
-
Zamerajte sa na informácie, ktoré sú hlavným predmetom danej situácie. Nikoho nezaujímajú bezpredmetné informácie, ale priame poznatky, ktoré umožňujú a pomáhajú situáciu zefektívniť. Docielite tým vyvarovanie sa podobným chybám do budúcna.
-
Podávajte svoje spätné informácie tak, aby príjemcovi skutočne pomohli. Jasne, stručne, výstižne a predmetne. Prípadne ako by ste to vy osobne vylepšili, ak pôjde o kritiku.
-
Spätnú väzbu sa snažte podať čím skôr. Pokiaľ uplynie nejaký čas, môžu vám časom uniknúť dôležité informácie, ktoré mohli byť rozhodujúcim faktorom pri riešení danej problematiky.
-
Pokúste sa získať a overiť si spätnú väzbu aj od nestranných osôb. Získate tak informácie, ktoré môžu vyvrátiť alebo potvrdiť vaše stanovisko. Nie vždy je každá spätná väzba podložená skutočnosťou, ale častokrát sa do nej vnesú aj pocity, či mylné sebapresvedčenie.
-
Morálka – pocity. Každý názor sa cení, avšak snažte sa predísť subjektívnej a skresľujúcej kritike, do ktorej vnesiete svoje pocity. Buďte vždy „otvorene“ profesionálni.
Verím, že vám predošlé riadky čo to načrtli o dôležitosti spätnej väzby a v prípade podnetu alebo aj svojvoľne ju budete podávať kedykoľvek a minimálne na základe spomínaných bodov. Nezabúdajte na jej nenahraditeľnosť. Jedným zo spôsobov podávania spätnej väzby sú aj Google recenzie, o ktorých sa dozviete viac tu.
Štefan Schmidt
Držte si klobúk a čokoľvek iné máte, lebo prichádza Števo a predá všetko, čoho sa dotkne.
Medzi klientmi je obľúbený, pretože takmer ihneď dokáže pár telefonátmi a e-mailmi vybaviť aj nemožné. Ak chcete zveriť svoj projekt niekomu, kto vám vždy dobre poradí vďaka dlhoročným skúsenostiam v biznise, obráťte sa na Števa. Ako najväčší bonus je jeho ľudský prístup a úprimná potreba pomáhať každému klientovi rásť.
Dušou je večné dieťa, vďaka čomu je vždy pozitívne naladený a každý zaujímavý projekt berie ako dobrodružstvo, ktoré musí dotiahnuť do úspešného konca.
