Black Friday, jeden z najväčších predajných sviatkov v roku, predstavuje pre značky obrovskú príležitosť na zvýšenie predaja a prilákanie nových zákazníkov. Aby ste však z Black Friday vyťažili maximum, je potrebné sa naň dôkladne pripraviť. V tomto článku vám prinášame 5 tipov, ako efektívne pripraviť vašu značku na predajný maratón.
Jedným z kľúčových prvkov úspešného Black Friday je ponúknutie zliav, ktoré upútajú pozornosť zákazníkov a zvýšia predaje. Stanovenie cien počas špeciálnych nákupných akcií ako je Black Friday a Cyber Monday však môže byť zložitá úloha. Na jednej strane musíte ponúknuť konkurencieschopné ceny, aby ste prilákali zákazníkov. Na druhej strane je nutné sa uistiť, že stále dosahujete zisk.
Pri tvorbe zliav je nevyhnutné mať pamäti ich dlhodobý dopad na samotné podnikanie. Týka sa to predovšetkým vysokých percentuálnych zliav a taktiež predajcov, u ktorých býva zisková marža nízka.
Poskytnúť zľavu je ideálnym riešením v prípadoch, keď potrebujete dopredať staré zásoby, tovar s blížiacim sa dátumom spotreby a vytvoriť priestor v sklade. Ďalej ak chcete poukázať na nový tovar, ktorý je možné zakúpiť len v tomto období a nadobudnúť dostatočné financie na nákup tovaru, o ktorý je záujem. Dobrou voľbou je aj v prípade, ak zľava podporuje predaj iného produktu alebo služby, či pri nákupe väčšieho objemu/množstva tovaru.
Poskytnutie zľavy si môže vyžadovať zvýšenie predaja konkrétneho tovaru až o stovky percent. Pre zachovanie potrebnej ziskovosti v sektoroch, kde firmy pracujú s nízkymi percentuálnymi maržami, je nutné navýšiť predané množstvo produktov.
Čím vyššie je percento poskytnutej zľavy, tým výraznejšie rastie počet kusov produktov, ktoré treba predať. Pri niektorých predajcoch to môže viesť až k úplnému fiasku, kedy už viac nedokážu predávať a vykazovať zisk.
Zvážiť môžete rôzne formy zliav:
Zamerajte sa na produkty, o ktorých viete, že sú populárne, ale zároveň nezabudnite ponúknuť zľavy aj na produkty s vyššou maržou, aby ste maximalizovali zisk.
Psychológia predaja hrá v období Black Friday obrovskú rolu. Využite psychologické princípy, ktoré vytvárajú pocit naliehavosti a výnimočnosti.
Zvýraznite na webe, na sieťach a v reklamách informáciu, že zľavy platia len počas Black Friday alebo dokonca len niekoľko hodín. Zobrazovanie počtu dní, minút alebo dokonca sekúnd do konca kampane podporuje zákazníkov k vykonaniu reakcie na výzvu. Uskutočnením nákupu zákazníci útišia svoj psychologický strach z toho, že ponuku zmeškajú. Viac o fenoméne FOMO (Fear Of Missing Out) si môžete prečítať v samostatnom blogu.
K tzv. FOMO efektu sa viaže aj princíp nedostatku spojený so sociálnymi dôkazmi a záväzkami. Sociálne dôkazy spočívajú v presvedčení, že ľudia posudzujú kvalitu produktu na základe nedostatku (čo znamená, že sa zdá, že iní ho kupujú).
Princíp záväzku funguje tak, že ak sa zákazník zaviazal niečo získať, bude považovať za žiadúcejšie, ak zistí, že to nemôže mať. Psychologický efekt je možné aplikovať do praxe zobrazením zostávajúceho počtu produktov (napr. Posledných 5 ks skladom).
Vedeli ste, že náš mozog pociťuje väčšie potešenie z očakávania niečoho neznámeho, ako zo samotného prekvapenia?
Poskytnutie vzrušenia z neznámeho je preto mimoriadne účinným psychologickým trikom. Tento fakt môžete aplikovať do praxe ponúknutím zliav na utajené produkty alebo obdarovaním záhadným darčekom.
Obdarovávanie je tradične spojené s Vianocami. Za týmto gestom štedrosti a náklonnosti sa skrýva psychologický princíp – reciprocita. Ak zákazníkom značka v rámci marketingovej kampane ponúkne darček, povzbudí ich to k tomu, aby značke túto štedrosť opätovali nákupom.
Týmto darčekom môže byť zľava, doprava zdarma, doplnkový produkt alebo bezplatný obsah.
Ďalšie psychologické princípy vianočnej kampane nájdete popísané v samostatnom blogu.
Black Friday je čas, kedy sa očakáva veľký nárast návštevnosti webu, resp. mobilnej aplikácie. Uistite sa, že sú tento nápor pripravené zvládnuť. Skontrolujte nasledovné:
Rýchlosť načítania stránky: Zákazníci nebudú čakať na pomaly sa načítavajúcu stránku. Optimalizujte obrázky a znížte počet HTTP požiadaviek.
Mobilná optimalizácia: Veľa nákupov sa uskutočňuje cez mobilné zariadenia. Uistite sa, že váš web je plne responzívny a poskytuje plynulý užívateľský zážitok.
Bezpečnosť: Zabezpečte, že váš web používa SSL certifikáty a iné bezpečnostné opatrenia, ktoré zvyšujú dôveru zákazníkov pri nákupoch online.
Efektívne kampane sú kľúčom k tomu, aby sa vaša ponuka dostala k čo najväčšiemu počtu potenciálnych zákazníkov. Dosah môžete maximalizovať viacerými spôsobmi:
E-mail marketing: Pripravte e-mailové kampane, ktoré budú vašich zákazníkov informovať o nadchádzajúcich ponukách. Využite segmentáciu a personalizáciu, aby ste oslovili rôzne skupiny zákazníkov.
Sociálne siete: Propagujte zľavy a špeciálne ponuky na sociálnych sieťach, kde sa nachádza vaša cieľová skupina. Využite platenú reklamu na zacielenie na konkrétne skupiny ľudí. Viac o tom, čo publikovať na sieťach v predvianočnom období si prečítajte v blogu Sociálne siete pred a počas Vianoc.
Influenceri a partnerstvá: Spojte sa s influencermi alebo partnerskými značkami, aby ste rozšírili dosah svojich ponúk a získali nových zákazníkov.
Black Friday môže byť hektickým obdobím nielen pre zákazníkov, ale aj pre váš tím. Uistite sa, že sú vaši zamestnanci pripravení na zvýšenú pracovnú záťaž, že máte dobre pripravenú zákaznícku podporu a dostatok skladových zásob.
Školenie: Poskytnite svojmu tímu školenie o produktoch, ponukách a procesoch, aby bol schopný rýchlo a efektívne odpovedať na otázky zákazníkov.
Zákaznícka podpora: Zabezpečte, aby bola vaša zákaznícka podpora dostupná a pripravená riešiť akékoľvek problémy, ktoré môžu nastať, či už cez chat, e-mail alebo telefón.
Skladové zásoby a logistika: Skontrolujte, či máte dostatok zásob na sklade a či je logistika pripravená na doručovanie vo zvýšenom objeme.
Vianočné sviatky sú doslova synonymom pre zľavy, akcie a výhodné ponuky najrôznejšieho druhu. Konkurovať cenou je úplne v poriadku, najmä ak podnikáte v segmente, ktorý je neodolateľnými ponukami doslova zahltený.
Vždy je však mimoriadne dôležité mať na pamäti ich dlhodobé dopady, ktoré môžu byť v prípade neuvážených rozhodnutí pre vašu firmu likvidačné. Čoraz viac značiek sa v dôsledku začlenenia zodpovedného prístupu k našej planéte rozhodli nákupné šialenstvo v záplave zliav ignorovať, čím priamo vysielajú signál o zastavení nezmyselného konzumu na trhu.
Príprava na Black Friday je náročná, ale správna stratégia vám môže priniesť významné výsledky. Viac o príprave na hektické predajné obdobie sa dočítate v blogu Marketingová príprava na najsilnejšie predajné obdobie.
Úlohou Paulíny je hrať sa so slovami a v našom tíme zastáva pozíciu copywriterky. Je majsterkou slova, pod jej rukami sa myšlienky našich klientov zhmotňujú v podobe textov najrôznejšieho druhu. Kreatívne headliny ku kampaniam, výstižné texty na sociálne siete, alebo aj dhšie texty na blogy a weby - žiadne zadanie ani téma jej nie sú cudzie.
Uzdu svojej fantázii popúšťa okrem písania aj pri vytváraní make-upu, keďže sa vo voľnom čase venuje líčeniu. Ak ju práve nenájdete za počítačom alebo so štetcom v ruke, pravdepodobne bude niekde na cestách alebo doma čítať knihu či sledovať romantické seriály.
