S mobilom v ruke sa väčšina z nás prebúdza aj zaspáva. Sociálne siete na nás pôsobia ako magnet alebo čierna diera, do ktorej keď raz spadneme, čas začína plynúť inak. Pre značky tak platformy sociálnych médií ponúkajú výnimočnú príležitosť spojiť sa s cieľovým publikom.
Cieľom každej značky je v konečnom dôsledku predaj. Ľudia sa však na sieťach nechcú nechať obťažovať reklamou, ale zabávať sa, oddýchnuť si. Ako docieliť, aby si užívatelia sociálnych sietí značku obľúbili?
7 tipov pre efektívne zvládnutie sociálnych sietí
Na začiatku každej marketingovej aktivity vždy stojí (alebo by mala stáť)
celková analýza značky, analýza cieľovej skupiny a analýza konkurencie a trhu.
Ako začína celý marketingový proces sa dočítate v našom ďalšom blogu.
Posledným krokom úvodného procesu je určenie samotnej
komunikačnej stratégie. Tá sa následne pretavuje do konkrétnych výstupov na sociálnych sieťach. Treba však mať na pamäti, že aj sociálne siete sú súčasťou
dobre namiešaného marketingového mixu. Preto komunikácia na sieťach musí korešpondovať s komunikáciou značky vo všetkých médiách. Okrem toho by sociálne siete mali spĺňať nasledovné:
1. Zachovanie konzistentnej identity značky
Konzistentnosť je kľúčom k úspešnému brandingu nielen na sociálnych sieťach. Identita značky by mala byť konzistentná na všetkých platformách. Identita pozostáva z použitia rovnakého loga, štylistiky, farebnej palety i celkovej vizuálnej estetiky v súlade s tone of voice tak, aby značka dokázala vyvolať správne asociácie u cieľového publika. Vizuálna jednotnosť pomáha publiku efektívnejšie a rýchlejšie rozpoznať, že ide práve o vašu značku kedykoľvek na ňu natrafí.
2. Výber správnej sociálnej siete
K dispozícii je množstvo platforiem sociálnych médií, je preto dôležité vybrať tie, ktoré zodpovedajú tomu, kde trávi najviac času vaše cieľové publikum. Facebook, Instagram, Twitter a YouTube patria medzi najobľúbenejšie možnosti. Každá platforma má svoje vlastné jedinečné funkcie a používateľskú základňu, preto im prispôsobte svoju stratégiu.
Zatiaľ čo B2B marketéri intenzívne experimentujú s každou platformou, B2B publikum sa primárne zdržiava na platforme LinkedIn. Veľa značiek komunikuje na viacerých sieťach, no má určenú svoju primárnu sieť, kde sústreďujú najviac svojej aktivity, pretože sa na danej sieti zdržiava najväčšie a najaktívnejšie publikum.
3. Udržanie pozornosti publika ako základ úspechu
V úplnom úvode je dôležité položiť si otázku, čo chcete dosiahnuť prostredníctvom sociálnych sietí. Zvýšenie povedomia o značke a generovanie potenciálnych zákazníkov je samozrejmou odpoveďou pre každú značku. Ak však chcete dosiahnuť, aby vám zákazník dal „follow“, aby sa mu vaše príspevky zobrazovali a on ich iba rýchlo neprescrolloval do zabudnutia, musíte si stanoviť vyšší ciel.
Udržanie pozornosti je pre sociálne siete absolútnou prioritou. Preto ak ponúkate iba fádny, nezaujímavý obsah zameraný na predaj a velebenie vlastnej značky, budete odsúdení na zatratenie. Predpovedať záujmy a správanie cieľového publika tak, aby s obsahom rezonovalo, je ťažký oriešok, no obsah môžete (a mali by ste) neustále prispôsobovať, testovať a experimentovať.
4. Čo majú obsahovať príspevky na sieťach?
Kľúčom k úspechu je mať na pamäti dôvod, pre ktorý ľudia na sieťach trávia svoj čas. Ľudia sa chcú na sieťach zabávať, vzdelávať sa, inšpirovať sa a byť v obraze o aktuálnom dianí. Myslite na to. Obsah, ktorý sledovateľov naozaj zaujíma a vedie k interakcii v konečnom dôsledku vedie k predaju.
Inšpirujte sa napríklad u svojej konkurencie. Daný obsah môžete preformulovať tak, aby dával zmysel práve vášmu publiku s pridaním vášho pohľadu na danú problematiku. Načerpať inšpiráciu môžete dokonca aj u značiek z úplne iného odvetvia - každý obsah sa dá preformulovať pre vaše potreby, len treba zapojiť fantáziu. Nezabúdajte sa svojho publika veľa pýtať a používať CTA (Call To Action - výzva na akciu).
Obdobie dominancie jedného formátu (reels) už máme, našťastie za sebou. Využívajte preto kombináciu formátov, ako sú obrázky, karusely, videá aj infografiky, resp. všetky formáty dostupné na danej sociálnej sieti. Rozmanitosť jednotlivých formátov vám umožní vyhodnotiť, čo na vaše publikum „platí“ najviac. Zvýšenie dosahov môžete na určitých sieťach ako napríklad Instagram a LinkedIn dosiahnuť aj pomocou relevantných hashtagov, kľúčových slov a pútavých nadpisov.
5. Nezabúdajte na community management
Ak aj dodržíte všetko, čo bolo zmienené vyššie, no zabudnete na interakciu s publikom, úspech sa tak ľahko nedostaví. Aktívne interaguje so svojím publikom tým, že rýchlo odpoviete na komentáre, správy a zmienky. Pozornosť publika a dôveru môžete efektívne budovať aj komentovaním príspevkov iných profilov, ktoré priamo či nepriamo súvisia s vašou oblasťou podnikania.
Pokúste sa venovať správe sietí aspoň 15 až 30 minút denne - sledujte konkurenciu, odpisujte na správy, reagujte na komentáre, prezdieľavajte príspevky - najmä pred a po publikovaní vášho obsahu. Veľa značiek kladie budovanie komunity na posledné miesto, čo je veľká chyba a možnou odpoveďou na neúspech na sieťach.
6. Využívajte plánovače obsahu
Tvorba obsahu v dostatočnom predstihu zvyšuje efektivitu, prehľadnosť aj koordináciu marketingových kampaní. Vďaka tzv. content kalendárom budete mať prehľad, aký obsah bude a bol propagovaný a kedy, predchádzate tak chybám, dodržiavate nastavenú frekvenciu a nemáte dlhé „prázdne okná“ kedy nepublikujete nič...
Existuje viacero bezplatných možností kalendára sociálnych sietí ako aj platené platformy s prémiovými funkciami (Kontentino, Metaplanner, Loomly…). Bez ohľadu na platformu, ktorú používate, tvorba obsahu v predstihu celý proces zefektívni a ušetrí vám čas, ktorý by ste inak strávili vytváraním, úpravou a korektúrou obsahu.
7. Analyzujte, vyhodnocujte a prispôsobujte
Pravidelne analyzujte výkonnosť sociálnych sietí pomocou dostupných nástrojov a štatistík. Sledujte metriky ako sú interakcia publika, dosah, zobrazenia, komentáre, miera preklikov a konverzie. Pochopíte tak, čo funguje a čo je potrebné zlepšiť. Tieto štatistiky sú odrazovým mostíkom pre doladenie stratégie, pre optimalizáciu obsahu a pre prispôsobenie sa potrebám a záujmom publika.
Sociálne médiá ako mimoriadne silná komunikačná zbraň
Sociálne siete sú
obzvlášť efektívnym marketingovým nástrojom - ak viete, ako na ne. Aj keď na nich nestojí a nepadá celá marketingová komunikácia, ich veľký dosah a možnosti cielenia otvárajú mnohým značkám mimoriadne
lákavé možnosti oslovenia cieľovej skupiny. Ak chcete aj vy odhaliť potenciál vašich sociálnych sietí a necítite sa na to spravovať ich „na vlastnú päsť“ (alebo palec :), neváhajte nás
kontaktovať.
